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Introdução
Retomando os temas de Gestão e Governança de Tecnologia da Informação (TI), hoje iremos falar do universo de processos de negócio, de uma maneira bem visual, com Business Process Model and Notation (BPMN).
O tema é bastante cobrado em provas específicas de TI, mas também costuma aparecer em provas mais complicadas da área geral (incluindo fiscos, por exemplo). Aliás, TI é praticamente critério de desempate entre os candidatos. Assim, veja o que teremos pela frente:
- Gerenciamento de Processos de Negócio
- BPM X BPMN
- Objetos de Fluxo do BPMN
- Objetos de Conexão / Conectores do BPMN
- Swimlanes do BPMN
- Artefatos do BPMN
- Mapa Mental
BPMN não é um daqueles assuntos que você aprende, guarda na gaveta e não olha nunca mais depois de aprovado. É altamente provável que você tenha contato com isso no seu dia a dia de trabalho, em algum momento da carreira. Ou seja, a leitura vai valer a pena.
Preparamos um artigo curtinho e esquematizado, para otimizar bastante o seu estudo para concursos. Além de comprometido e dedicado, você é um ser humano extremamente ocupado e não pode perder tempo de jeito nenhum. Portanto, mãos à obra e vamos lá!
Tempo de leitura aproximada: 5 a 10 minutos
Gerenciamento de Processos de Negócio
Qualquer empresa ou instituição pública lida com processos no seu dia a dia. Até mesmo estruturas mais simples, tais como um consultório médico ou uma recepção de um hotel, também possuem processos. Mas afinal, o que é um processo?
Você Sabia? De forma simples, processo é um conjunto de atividades interrelacionadas da organização, ou seja, que possuem alguma relação entre si. Um processo pode receber entradas para o seu início e gerar saídas ao seu término, seguindo um fluxo.
Como o próprio nome diz, um processo de negócio engloba atividades que são relativas ao negócio da instituição, à sua área fim. Em um Tribunal de Justiça, por exemplo, podemos pensar em processos judiciais. Já em uma Secretaria de Fazenda, estaríamos falando de processos tributários.
O Business Process Management (BPM) possui foco em gerenciar e controlar esses processos de negócio, de forma que eles agreguem valor para a organização. Porém, o nosso artigo é sobre BPMN. Na próxima seção, veremos a diferença entre eles.
BPM X BPMN
Para representar os processos de uma forma eficaz e facilitar o controle, surge o BPMN. Em outras palavras, ele é uma notação para modelar os processos de negócio.
Atenção: Talvez você já tenha entendido, mas vamos reforçar a explicação. BPM é o gerenciamento de processos de negócio, enquanto BPMN é a notação desses processos. Cuidado para não confundir as siglas. Para facilitar, olhe sempre para o N ao final e lembre-se de notação.
BPMN = Notação
O BPMN é dividido em quatro grupos de elementos: objetos de fluxo, objetos de conexão / conectores, swimlanes e artefatos. Cada um desses grupos possui outras subcategorias. Não se preocupe porque vamos aprofundá-los nas próximas seções.
Objetos de Fluxo do BPMN
Como o próprio nome diz, os objetos de fluxo irão compor a trilha, o caminho do processo. Os principais objetos de fluxo são atividades, eventos e desvios / gateways.
Atividades
São as ações propriamente ditas. Geralmente são representadas por retângulos, com verbos no infinitivo. As atividades são compostas por tarefas e subprocessos.
- Tarefa Abstrata: representação mais comum, sem especificação.
- Tarefa de Serviço: representa ação que ocorre automaticamente, sem apoio de uma pessoa.
- Tarefa de Recebimento: representa o recebimento de mensagem.
- Tarefa de Envio: representa o envio de mensagem.
- Tarefa de Usuário: representa ação que ocorre por meio de uma pessoa, com apoio de um sistema.
- Tarefa de Execução de Script: representa ação com roteiro (checklist).
- Tarefa Manual: representa ação que ocorre por meio de uma pessoa, sem apoio de um sistema.
- Tarefa de Regra de Negócio: representa envio de informações de acordo com regras de negócio do sistema.
- Subprocesso Incorporado: herda todas as características do processo.
- Subprocesso Reutilizável: reutiliza o diagrama de outro processo no fluxo.
- Subprocesso Eventual: ações que podem ou não acontecer na execução de um processo.
- Subprocesso Transacional: ações que devem ser realizadas em uma única transação.
Eventos e Desvios / Gateways
Eventos: são ocorrências no fluxo do processo, incluindo início e término. Geralmente são representadas por círculos.
- Evento Inicial: início do processo.
- Evento Intermediário: ocorre no decorrer do processo.
- Evento Final: término do processo.
Desvios / Gateways: são divisões no fluxo do processo, abrindo caminhos alternativos (por exemplo, sim / não). Geralmente são representadas por losangos.
- Desvio / Gateway Exclusivo: indica escolha de apenas um caminho.
- Desvio / Gateway Inclusivo: indica escolha de um ou mais caminhos.
- Desvio / Gateway Paralelo: indica execução de caminhos em paralelo.
- Desvio / Gateway Complexo: indica ramificação de caminhos complexa.
- Desvio / Gateway Baseado em Eventos: indica dependência de eventos para a continuidade do processo.
Objetos de Conexão / Conectores do BPMN
Bem intuitivos, os objetos de conexão / conectores permitem que os objetos de fluxo se relacionem. Os principais objetos de conexão são fluxos de sequência / sequenciais, fluxos de mensagens e associações.
Fluxos de Sequência / Sequenciais: indicam a ordem em que as atividades ocorrem, bem como suas dependências. Geralmente são representadas por setas sólidas, com a ponta preenchida.
Fluxos de Mensagem: representam eventos ou atividades externas, fora do processo. Geralmente, consistem de setas tracejadas, com a ponta não preenchida.
Associações: relacionam artefatos e objetos de fluxo. Geralmente são representadas por setas pontilhadas.
Swimlanes do BPMN
A função dos swimlanes é organizar o processo e delimitar o escopo de cada um dos responsáveis. Os principais swimlanes são raias / lanes e piscinas / pools.
Raias / Lanes: menor divisão para representar de quem é a responsabilidade no processo. Geralmente são representadas por retângulos.
Momento Curiosidade: Alguns autores denominam raias de swimlanes, como se fosse a categoria. Se cair assim na sua prova, pode considerar correto. De fato, existe uma confusão entre as nomenclaturas.
Piscinas / Pools: junção de diversas raias, que englobam todo o processo. Geralmente, consistem de retângulos adjacentes.
Artefatos do BPMN
Por último, mas não menos importante, os artefatos complementam o processo de várias formas. Os principais artefatos são objetos de dados, grupos e anotações / notações de texto.
Objetos de Dados: podem representar entrada, saída ou armazenamento do processo. Geralmente, consistem de uma folha com a ponta dobrada ou cilindros.
Grupos: utilizados para agrupar itens similares, organizando o processo. Geralmente, consistem de retângulos com contorno tracejado.
Anotações / Notações de Texto: informações extras sobre os objetos, oferecendo explicações com mais detalhes.
Mapa Mental
A fim de consolidar os conhecimentos deste artigo, preparamos um mapa mental com os principais conceitos do BPMN que apresentamos. Como você já sabe, o mapa mental não vai ensinar tudo do zero, mas serve como um lembrete dos tópicos já estudados.
A figura ficou muito pequena, porque o artigo de hoje trouxe bastante informação e decidimos não cortar nada. Porém, se estiver com dificuldades para a leitura, experimente baixar a figura para ampliá-la ou dar um zoom diretamente no seu navegador.
Conclusão
Chegamos ao fim do nosso artigo de hoje. Se você ficou conosco até agora, teve a oportunidade de conhecer os principais pontos do BPMN, a notação utilizada para representar modelos de processos de negócio.
E agora? Será que este artigo é suficiente para acertar as questões da prova? Sem dúvidas, o resumo que preparamos vai ajudar bastante. Porém, é importante que você aprofunde os conhecimentos. E não se preocupe porque a gente ajuda nisso também.
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Por fim, além de aprofundar o conteúdo, é importante também que você faça muitas questões para treinar os tópicos apresentados. O acesso ao Sistema de Questões do Estratégia Concursos é feito pelo link: https://concursos.estrategia.com/.
Bons estudos e até a próxima!
Cristiane Selem Ferreira Neves é Bacharel em Ciência da Computação e Mestre em Sistemas de Informação pela Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ), além de possuir a certificação Project Management Professional pelo Project Management Institute (PMI). Já foi aprovada nos seguintes concursos: ITERJ (2012), DATAPREV (2012), VALEC (2012), Rioprevidência (2012/2013), TJ-RJ (2022), TCE-RJ (2022) e CGE-SC (2022/2023). Atualmente exerce o cargo efetivo de Auditora de Controle Externo – Tecnologia da Informação e integra o corpo docente da Escola de Contas de Gestão do TCE-RJ, além de ser produtora de conteúdo dos Blogs do Estratégia Concursos, OAB e Carreiras Jurídicas.
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