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As melhores instituições brasileiras em resolução de conflitos, segundo o BC

SÃO PAULO – Na última quarta-feira (29), o Banco Central divulgou o Ranking de Qualidade de Ouvidorias das instituições financeiras  que atuam no país referente ao primeiro trimestre de 2020.​

Segundo o ranking, a Realize Crédito, Financiamento e Investimento S.A, foi a instituição financeira com mais de quatro milhões de clientes com a melhor ouvidoria, atingindo uma pontuação de 4,78, em uma escala de 0 a 5.

Já entre as instituições financeiras com menos de quatro milhões de clientes, houve um empate entre as cinco primeiras. O Banco Toyota do Brasil, o Banco Triangulo, o CCB, o Grupo Bonsucesso e o Sorocred empataram na pontuação máxima.

As ouvidorias das instituições financeiras foram instituídas pela Resolução nº 3.477/2007 para atuar como canal de comunicação, bem como mediar conflitos entre as instituições e seus clientes e usuários de produtos e serviços.

Segundo informações do próprio BC, o Índice de Qualidade de Ouvidorias é formado a partir das reclamações registradas pelos cidadãos nos canais de atendimento do Banco Central. O índice também considera a iniciativa das instituições na adesão a plataformas públicas de resolução de conflitos.

Confira abaixo o ranking produzido pelo BC:

 
POSIÇÃO INSTITUIÇÃO FINANCEIRA ÍNDICE NÚMERO DE CLIENTES
1 Realize Crédito, Financiamento e Investimento S.A 4,78 5.275.046
2 OMNI 4,66 4.670.973
3 Banco do Nordeste do Brasil 4,30 7.989.745
4 Caixa Econômica Federal 4,24 96.303.277
5 BMG 4,21 4.958.841
6 Banrisul 4,10 4.998.869
7 Votorantim 4,07 8.527.116
8 Santander 4,02 48.737.277
9 Itaú 3,96 82.378.627
10 Banco do Brasil 3,93 65.965.945
 
POSIÇÃO INSTITUIÇÃO FINANCEIRA ÍNDICE NÚMERO DE CLIENTES
1 Banco Toyota do Brasil 5,00 182.525
1 Banco Triangulo 5,00 1.992.724
1 CCB 5,00 259.864
1 Grupo Bonsucesso 5,00 363.105
1 Sorocred 5,00 538.412
6 Paraná Banco 4,92 403.023
7 Pernambucanas Financiador 4,78 2.702.654
7 Yamaha Motor 4,78 181.066
9 Honda 4,35 486.564
9 Nubank 4,35 2.733.789
11 Banco A.J Renner S.A 4,34 238.631
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Fonte: Infomoney

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